Chính sách đổi sản phẩm
1. Lý do chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị mất niêm phong (quy định tùy loại sản phẩm), bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ…).
- Sản phẩm hàng hóa không sử dụng được
- Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không thể sử dụng sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ không đúng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, chi phí giao nhận phát sinh khách hàng chịu.
- Hàng giao bị thiếu
2. Điều kiện đổi trả
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Khách hàng phải liên hệ Công ty văn phòng phẩm Ba Nhất yêu cầu đổi trả, tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng…) và sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
Thời gian đổi trả
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi về VPP Ba Nhất trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và dịch vụ.
- Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
Nếu khách hàng liên hệ Yêu Cầu Đổi Trả tới VPP Ba Nhất: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng. - Chi phí đổi trả
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí.
Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao hàng của VPP Ba Nhất.
3. Quy định hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm: Chuyển khoản và tiền mặt - Thời gian xử lý
Nhân viên VPP Ba Nhất sẽ phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua điện thoại, email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, VPP Ba Nhất sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian trao đổi cụ thể.
4. Phương thức đổi trả
Đổi trả hàng hóa trực tiếp tại Công ty Văn phòng phẩm Ba Nhất hoặc gửi qua dịch vụ giao hàng.
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới
——————
Công Ty TNHH Văn Phòng Phẩm BA NHẤT
Địa Chỉ: B1-09 Đường Số 04, KDC Tân An Huy, P. Tân Phong, Q.7, Tp.HCM
Hotline: 0937191311 – 0937151311 – 0902606233
Email: kinhdoanh@vanphongphambanhat.com
Website: www.vanphongphambanhat.com.vn
